PAGO ANTICIPADO EN LINEA

1.¿Qué herramientas de seguridad utilizan?

Grupo Posadas emplea medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para ayudar a proteger el secreto y la integridad de su información que lleva a cabo internamente, y a reducir el riesgo de la pérdida, del uso erróneo, del acceso desautorizado, de revelación de información o de la modificación de la información personal. </p> ¿Qué herramientas de seguridad utilizan?

Utilizamos una línea segura de Secure Sockets Layer (SSL) para los datos de la tarjeta de crédito e información de identificación personal. Esto asegura que su información esté encriptada cuando viaja por internet y es almacenada en un servidor seguro una vez que llega a nosotros.

La información que proporciona es información confidencial y es manejada de acuerdo a los procedimientos y a las políticas de la seguridad de Grupo Posadas. </p>

2. ¿La información que se transmite vía internet está segura en todo momento?

Si elige entrar en contacto con Grupo Posadas a través del sitio, debe saber que ninguna información transmitida electrónicamente vía World Wide Web puede ser segura. Grupo Posadas no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de información que transmite a nosotros vía World Wide Web. Sin embargo, si elige pagar con su tarjeta de crédito al hacer una reservación o una compra en el sitio, la información de su tarjeta es encriptada para poder realizar la transacción.

3. ¿Cómo funcionan sus medidas de seguridad?

Cuando le pedimos datos de la tarjeta de crédito, es transferido a la Secure Sockets Layer (SSL), siempre y cuando esté utilizando un browser permitido SSL, tal como Microsoft Internet Explorer o Netscape Navigator. También utilizamos el SSL en otras páginas donde incorporaría personalmente la información identificable. Esto asegura que su información esté codificada mientras viaja por internet. Este sistema de seguridad se habilita antes de que su información viaje por internet. Sabrá que está en modo seguro cuando el padlock o el icono de la llave en la esquina derecha o izquierda más baja de la pantalla de su computadora aparece en la posición bloqueada. Además, al tener acceso a un servidor seguro, los primeros caracteres de la dirección del sitio cambiarán del “HTTP” a “https.”

Después de que la información llega a Grupo Posadas, se almacena en un servidor seguro que reside detrás de los firewalls diseñados para bloquear el acceso desautorizado fuera de Grupo Posadas.

Debido a que las leyes aplicables a la información personal varían por el país, nuestros hoteles u otras operaciones de negocio pueden poner medidas de seguridad adicionales dependiendo de los requisitos legales aplicables.

4. ¿Es necesario que en cada reservación que haga, proporcione la información de mi tarjeta de crédito?

Con apenas un clic, se puede firmar con seguridad en los sitios web de Grupo Posadas y tener todas sus transacciones protegidas por la tecnología de información codificada de Secure Socket Layer (SSL) y los estándares de seguridad de la tecnología de comunicación privada (el PCT) apoyados por el Microsoft Internet Explorer y otros browsers populares.

El SSL codifica su número de la tarjeta de crédito, nombre, dirección y número de teléfono antes de que viajen por internet. Esto permite hacer negocios en internet tan seguro como realizar compras por teléfono.

5. ¿Mi número de tarjeta de crédito está asegurado?

La tecnología de conexión segura del SSL y de transacción segura ha protegido eficazmente centenares de millares de clientes de Grupo Posadas que han transmitido en línea sus números de tarjeta de crédito y han hecho una compra desde que Grupo Posadas utiliza ésta modalidad de pago.

Los sitios web de Grupo Posadas utilizan la Secure Sockets Layer (SSL) y los estándares de seguridad tecnológica en comunicación privada que son apoyados por Microsoft Internet Explorer 3.0 u otros browsers populares. El SSL codifica su información personal (tal como su contraseña, dirección y número de teléfono o su número de tarjeta de crédito), de modo que esté disponible solamente para usted y el agente de viajes de Grupo Posadas que ayudará a cerciorarse de su itinerario de viaje. Este cifrado permite hacer negocios en internet tan seguro como hacer una compra por el teléfono.

6. ¿De qué forma utilizará Grupo Posadas la información de la tarjeta de crédito?

Grupo Posadas no recopilará la información personal sin su conocimiento y permiso; esta información sólo será del conocimiento de Grupo Posadas y del proveedor adicional del cual usted requiera también hacer uso de sus servicios; Grupo Posadas permitirá que vea, que corrija o que quite su información personal y tomaremos medidas razonables para proteger la seguridad de la información personal que recopilamos de usted.

7. ¿Es posible realizar cambios o cancelaciones?

Le recordamos que si su reservación fue realizada con una tarifa de nuestra promoción de Pago anticipado, la cual le ofrece un descuento por su compra planeada, no será posible realizar algún cambio o cancelación a su reservación, de acuerdo a las políticas proporcionadas al momento de confirmar su reservación.

8. ¿Cómo mi tarjeta de crédito realiza el pago de mi reservación en el hotel?

Cuando nos provee el número de su tarjeta de crédito, Grupo Posadas realiza el cargo de inmediato, por lo que le proporciona un numero de reservación el cual usted proporcionará en su check-in y el hotel no realizará cargo alguno por estancia, excepto por los consumos adicionales que usted tenga.

9. Me están desplegando la leyenda “Un error ha ocurrido en el sistema y no se pudo completar la transacción”, ¿qué significa?

El sistema puede mostrarle esa leyenda cuando su proceso de reservación no pudo completarse debido a que la comunicación con su banco falló. Le sugerimos intentarlo nuevamente o bien llamar al departamento de Servicio al cliente al (01 443) 3108034 o a sclientes@posadas.com, para verificar el estatus de su reservación y cargo ya que pudieron haberse efectuado, los datos que debe ingresar son los mismos que vienen en su estado de cuenta.

10. ¿Cómo solicito la factura de mi compra en línea?

Usted podrá solicitarla en el proceso de la reservación, indicando los datos fiscales, en caso de que usted solo requiera el comprobante fuera de México o bien, si no requiere su factura personalizada se le enviará un comprobante de la compra, la factura electrónica llegara directamente a su correo electrónico. La factura electrónica es un Comprobante Fiscal Digital, que cumple con los estándares de forma y contenido que determina el SAT para garantizar su autenticidad, y sustituye al documento en papel.

11. No solicité mi factura en el proceso de reservación. ¿Cómo le hago?

Desde el módulo de mis reservaciones de la página proporcione por favor los datos de su reservación, luego ingrese sus datos fiscales y le llegará posteriormente a su correo.

12. La factura electrónica tiene los datos erróneos. ¿Qué hago?

Desde el módulo de mis reservaciones de la página ingrese por favor los datos de su reservación, luego proporcione nuevamente sus datos fiscales y le llegará posteriormente a su correo.

13. Quiero realizar una reservación en pagos diferidos, se manejan montos mínimos?

Sí, para la promoción de 3 meses, el monto minimo es de $300 MXN, para la promoción de 6 meses es de $700 MXN y para 12 meses es de $1,200 MXN, aplica para AMEX y Banamex de acuerdo a la promoción vigente, al momento de reservar.

14. Me aparece como si se hubiese efectuado el cargo en mi tarjeta cuando no tengo ninguna reservación. ¿Qué hago?

Le pedimos que se comunique al área de Servicio a clientes llamando al (01 443) 3108034 o al DF marcando al (01 55) 5326 6986, para verificar el estatus de dicho cargo, así como de la reservación.